Psicothema, 2009. Vol. Vol. 21 (nº 2). 206-212

Antonio Rial Boubeta, Ledicia Lamas Veiga, Teresa Braña Tobío y Jesús Varela Mallou

En este estudio se ha pretendido elaborar una herramienta que permita evaluar de manera periódica la calidad percibida de la atención que actualmente se viene dispensando en los centros de atención al drogodependiente que integran la red del Plan de Galicia sobre Drogas. La intención no es otra que disponer de una escala que posea unas características psicométricas aceptables, que recoja las dimensiones relevantes del servicio y que, al mismo tiempo, sea breve y de fácil aplicación. A partir de la realización de 902 entrevistas a usuarios de las 17 Unidades de Atención al Drogodependiente que hoy día existen en Galicia, los análisis realizados permiten presentar una escala de tan sólo 13 ítems, cuya validez y fiabilidad son altamente satisfactorias. Dicha escala recoge tres grandes dimensiones (personal, acceso e instalaciones) y se convierte en una herramienta de gran potencial a nivel de gestión, en la medida en que hace posible un diagnóstico objetivo del funcionamiento del servicio a partir de las percepciones de sus propios usuarios, así como la identificación de algunas de las claves para la mejora continua.

Assessing drug consumers’ care from the user’s viewpoint. In this study, we developed a tool that allows us to assess, on a regular basis, the perceived quality of the assistance currently provided in the centres of Attention for Drug-dependent People that integrate the network of the Galician Plan for Drugs. Our goal is to obtain a scale with acceptable psychometric properties, which reflects the relevant dimensions of the service and, at the same time, is short and easy to apply. From the analysis of 902 interviews from the 17 units of Attention for Drug-Dependent People in Galicia, we obtained a scale of only 13 items with highly satisfactory reliability and validity. This scale assesses 3 main dimensions (Personnel, Access, and Facilities) and it has high potential at management levels, as it allows both an objective diagnosis of the quality of the service from the users’ perspective and the identification of key issues for constant improvement.